Frais de Port fixe à 6,90€ (France métropolitaine)
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    FAQ sur les questions fréquentes...

    Merci de consulter d'abord les questions les plus posées par nos internautes avant de contacter le SAV, vous trouverez sûrement votre réponse ici!

     

    1) Problèmes techniques

    - Pourquoi n'arrive-t-on pas à accéder au panier/compte ?

    Il arrive qu’un problème d’affichage ou message d’erreur puisse s’afficher sur votre écran lorsque votre navigateur n’est pas compatible avec notre site.

    Nous vous conseillons les navigateurs les plus récents : Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft internet explorer version 8 ou supérieur.

     

    2) Le paiement

    - Acceptez-vous les chèques ?

     Nous n’acceptons malheureusement pas les chèques mais acceptons uniquement les règlements par carte bleue.

    Les chèques reçus à notre insu seront détruits automatiquement.                             

                                                                         

    3) La livraison

    - Livrez-vous à l’étranger ?

    Nous livrons en France métropolitaine, DOM-TOM, et tous les pays de l'UE.  

    - Doit-on payer les frais de port à 6,90 € même pour l’achat d’un petit article ?

    Les frais de port en France métropolitaine sont dits « fixes » donc peu importe la quantité de marchandise commandée, les frais restent au tarif unique de 6,90 €.

     

    - Est- il possible de se faire livrer par Chronopost, DHL express, UPS ou autre ?

    Pour le moment nous ne proposons que le transport par La Poste pour les envois de colis jusqu'à 30 kg maximum.

     

    4) La commande

    - Que faire si on veut commander un produit qui est en rupture de stock?

     Nous ne réapprovisionnons pas sur les produits écoulés.

    En effet, dans l’optique d’acquérir toujours plus de nouveautés, aucun réassort sur les produits n’est prévu.

    Cependant, il est possible à titre exceptionnelle de renouveler un produit si celui-ci fait part à d’importantes demandes.

    Il est également possible qu'un produit affiché comme étant en rupture de stock soit ensuite disponible par la suite à une erreur de mise à jour de stock ou de retour du produit, il sera préférable de toujours se renseigner de sa disponibilité par formulaire de contact du site.


    - Comment annuler une commande ?

    Pour annuler une commande, merci de remplir le formulaire de contact du site qui se trouve dans « Contactez-Nous » en indiquant bien votre n° Commande. L’annulation de la commande se fera dans les minutes qui suivent.

    En cas d’annulation pour une commande en cours de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas faire marche arrière, c’est pourquoi nous vous conseillons d’annuler le jour même et dans les plus brefs délais afin d’éviter de payer les frais de retour qui restent à votre charge.

    - Peut-on commander en magasin ?

    Les commandes se font majoritairement sur notre site internet http://www.magasin-grossiste.com.

    Toutefois, il est possible pour les professionnels d’acheter directement sur place des produits de mercerie, de maroquinerie et accessoires de mode pour un minimum d’achat de 100 euros HT.

    L’intégralité des bijoux n’étant pas disponible en magasin mais en entrepôt, l’achat se fera uniquement sur notre site internet pour ces produits.

    - Quelles sont les conditions de remboursement ou d'échange ?

    Le remboursement ou échange n'est possible que si un produit est défectueux par sa matière ou par sa fabrication ou que celui-ci ne correspond pas à la commande (erreurs de notre part, exemple: référence ne correspondant pas à l'article).

    Veuillez nous retourner sous 5 jours les produits intacts dans leur emballage d'origine accompagnés de la facture, entourez les produits concernés puis renvoyez nous le colis ( les frais de retour restent à votre charge).

    Attention, vous devez impérativement faire la réclamation à l' écrit par voie électronique, accompagnée de la photo avec son emballage d'origine et sa référence, auprès du Service-clients sous 3 jours ouvrés (lundi au vendredi inclus) après réception de la commande.

    Nous ne serons être tenu pour responsable du mauvais acheminement du colis ou courrier de retour.

    Nous vous recommandons de toujours envoyer en colis suivi ou en courrier recommandé/suivi.

    Tout remboursement ou échange ne sera possible que si nous recevions dans nos locaux les articles concernés.

    - Comment faire si un produit est cassé ?

    C’est au client de vérifier l’état et le contenu du colis lors du passage du transporteur et de faire des réclamations auprès de celui-ci en cas de casse ou de manque (exemple : ne pas accepter un colis en mauvais état ou déjà ouvert).


    5) Autres questions…                                                                                                                                                      

    - Est-il possible d’utiliser vos images dans le but de les commercialiser sur un site internet ?

    Il est tout à fait possible d’utiliser les photos de nos produits uniquement sur demande écrite par e-mail sur contact@magasin-grossiste.com ou via le formulaire de contact. Nous conseillons d’ailleurs vivement les e-commerçants de procéder ainsi, pour éviter les frais coûteux du stockage et de manutention des marchandises.

    - Faites-vous des devis ?

    Pour obtenir un indicatif du montant d'une commande, rien de plus simple : Il suffit de mettre les produits directement dans le panier avec saisie des codes réductions si besoin sans valider le paiement, le site calculera ainsi automatiquement le montant total.

    Nous n’envoyons aucun devis sur papier ni par courrier électronique.